FAQ
È previsto un importo minimo per effettuare un ordine?
No, non è previsto alcun importo minimo per completare un ordine sullo shop online La Via del Tè.
Come posso effettuare un ordine?
È possibile acquistare i prodotti disponibili sul sito selezionando gli articoli desiderati e completando la procedura guidata di acquisto.
Al termine dell’ordine riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato in fase di registrazione o acquisto.
Posso acquistare senza registrarmi?
È possibile effettuare un acquisto anche senza creare un account. La registrazione consente però di:
- consultare lo storico degli ordini;
- verificare lo stato delle spedizioni;
- gestire più facilmente i propri dati.
È possibile modificare o annullare un ordine?
È possibile modificare o annullare un ordine non ancora spedito, fatto salvo quanto previsto dal diritto di recesso.
Per effettuare una richiesta è necessario contattare il Servizio Clienti tramite e-mail: boutique@laviadelte.it
Per verificare lo stato dell’ordine è possibile accedere alla propria Area Personale e consultare la sezione dedicata agli ordini.
È possibile acquistare articoli non presenti sul sito e-commerce?
Gli articoli disponibili online sono esclusivamente quelli presenti nello shop online La Via del Tè.
Per richieste relative ad articoli non disponibili sul sito è possibile contattare: boutique@laviadelte.it
Il nostro staff valuterà la possibilità di indirizzare la richiesta verso uno dei punti vendita La Via del Tè.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
È possibile visualizzare lo storico e lo stato degli ordini accedendo alla propria Area Personale, nella sezione I miei ordini.
In quanto tempo viene preparato un ordine?
La preparazione della spedizione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.
La consegna avviene generalmente entro 2 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a periodi di intensa attività del corriere.
Nel caso eccezionale in cui un prodotto non fosse momentaneamente disponibile, La Via del Tè provvederà a contattarti tramite e-mail o telefono indicando i tempi previsti di approvvigionamento.
Posso ricevere l’ordine a un indirizzo diverso?
Sì, è possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello dell’acquirente durante la fase di ordine.
È necessario inserire correttamente:
- indirizzo completo;
- eventuali indicazioni utili;
- recapito telefonico da fornire al corriere in caso di necessità.
La consegna è disponibile:
- in Italia;
- nei Paesi abilitati alla ricezione.
È inoltre possibile ritirare il proprio ordine presso un punto di consegna del corriere in Italia, selezionando città e CAP preferiti.
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal sistema in base alla destinazione.
Come posso tracciare la spedizione?
Al momento della spedizione riceverai una comunicazione contenente le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Cosa devo fare alla consegna dell’ordine?
Alla consegna è necessario verificare che il pacco sia integro.
Nel caso in cui il pacco arrivi aperto o danneggiato, eventuali contestazioni devono essere immediatamente segnalate al corriere firmando con riserva.
Nel caso sia stata richiesta fattura, il Documento di Trasporto contenente i prezzi, inserito nell’apposita tasca applicata all’interno del pacco, deve essere conservato.
Cosa posso fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o non corretto?
Contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali immagini del prodotto o della confezione.
Spedite all’estero?
Sì, La Via del Tè spedisce tramite Corriere Bartolini nei seguenti Paesi:
Austria, Azzorre/Madeira, Belgio, Bulgaria, Canada, Corsica, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Irlanda, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Paesi Bassi, Hong Kong, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Sud Africa, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti.
Eventuali dazi doganali, imposte e oneri di importazione previsti dalla normativa del Paese di destinazione sono a carico del cliente.
Per ulteriori informazioni si rimanda alla pagina Spedizione e consegna.
È possibile ricevere la merce in fermo deposito?
Al momento questa opzione non è disponibile. È possibile ritirare il proprio ordine presso un punto di consegna del corriere in Italia, selezionando città e CAP preferiti.
Posso effettuare un ordine regalo?
Sì. Durante la fase di ordine è possibile indicare che si tratta di un regalo.
Il destinatario vedrà il prezzo dell’acquisto?
No. Nel caso sia stata richiesta fattura, la spedizione sarà accompagnata dal Documento di Trasporto (DDT) previsto dal flusso logistico. Il DDT inserito nel collo non sarà valorizzato e pertanto non riporterà i prezzi degli articoli acquistati. La fattura verrà invece emessa e inviata secondo le modalità previste.
È possibile inserire un messaggio personale?
Si. Durante la fase di inserimento dei dati di spedizione e riepilogo dell’ordine, è possibile aggiungere l’indicazione di una dedica da far recapitare.
Come devo conservare il tè?
Conservare il tè in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce, dall'umidità e da fonti di calore, per preservarne al meglio aroma e qualità.
Quanto dura il tè?
Per verificare il termine minimo di conservazione (TMC) dei prodotti è necessario fare riferimento all’etichetta riportata sulla confezione del singolo prodotto. Tutti i prodotti a base di tè hanno un TMC previsto di 36 mesi dalla data di produzione.
Come posso ottenere una ricevuta del mio ordine?
Tutti i clienti ricevono il riepilogo dell’ordine tramite e-mail all’indirizzo indicato durante la compilazione dell’ordine.
È possibile richiedere la fattura?
È possibile richiedere fattura esclusivamente per aziende dotate di Partita IVA italiana.
Qualora il Cliente desideri ricevere fattura, potrà inserire i relativi dati di fatturazione durante la procedura di acquisto.
Quali promozioni sono attive?
Le promozioni disponibili possono includere:
- campione di tè in regalo con 50 € di spesa;
- sacchettino di tè in regalo con 75€ di spesa;
- contenitore in latta in regalo con 100€ di spesa;
- pochette in cotone in regalo con 150€ di spesa;
- tote bag Camelie in regalo con 200€ di spesa.
I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi presenti sul sito sono comprensivi di IVA.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
È possibile pagare online tramite:
- Carta di Credito (Visa, Mastercard);
- Carta prepagata;
- PayPal;
- Bonifico immediato MyBank.
È inoltre possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.
Pagamento tramite bonifico bancario
Intestatario: SNAK srl
IBAN: IT03E0103002811000001145409
Banca Monte dei Paschi di Siena – Agenzia 11 Firenze
La causale deve indicare il numero dell’ordine. L’accredito può richiedere 3/5 giorni lavorativi.
La spedizione verrà effettuata dopo la verifica dell’effettivo accredito.
Trascorsi 10 giorni dall’accettazione dell’ordine senza ricezione del pagamento, l’ordine verrà annullato.
È possibile pagare in contrassegno?
No. Sono accettati esclusivamente i metodi di pagamento indicati nella pagina Opzioni di pagamento.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, ai sensi del Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n. 185, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria volontà tramite il modulo di recesso disponibile nell’Area Personale e nel footer del sito, oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail scrivendo a boutique@laviadelte.it .
Per ogni ulteriore informazione si rimanda alla pagina Condizioni generali di vendita.
Come vengono trattati i miei dati personali?
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente. Per maggiori informazioni consulta la Privacy Policy.
Qual è la politica sui Cookie?
Il sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso, cookie analitici e di profilazione. Per maggiori informazioni consulta la Cookie Policy.
Come posso recuperare la password?
Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla in qualsiasi momento.
Inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione e riceverai le istruzioni per creare una nuova password.
Come posso modificare i miei dati personali?
È possibile modificare i dati personali in qualsiasi momento accedendo alla sezione Dati Personali della propria Area Personale.