Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?

Non. Aucun montant minimum n'est requis pour effectuer un achat sur la boutique en ligne La Via del Tè.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez acheter les produits disponibles sur notre site en sélectionnant les articles souhaités et en suivant la procédure de commande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de votre inscription ou de votre achat.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte.

La création d'un compte vous permet toutefois de :

• consulter l'historique de vos commandes ;
• suivre l'état de vos expéditions ;
• gérer plus facilement vos informations personnelles.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée et sous réserve de votre droit légal de rétractation.

Pour demander une modification ou une annulation, contactez notre Service Client à l'adresse boutique@laviadelte.it.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre espace personnel, dans la rubrique Mes commandes.

Puis-je acheter des articles qui ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne ?

Seuls les articles présents sur la boutique en ligne La Via del Tè peuvent être achetés en ligne.

Pour toute demande concernant un article indisponible sur le site, vous pouvez contacter boutique@laviadelte.it.

Notre équipe vérifiera s'il est possible de répondre à votre demande par l'intermédiaire de l'une de nos boutiques La Via del Tè.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez consulter l'historique et l'état de vos commandes en vous connectant à votre espace personnel, dans la rubrique Mes commandes.

Quel est le délai de préparation d'une commande ?

La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de sa réception.

Lorsque votre commande est confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

La livraison intervient généralement sous 2 jours ouvrés, sauf en cas de retard lié à une forte activité du transporteur.

Si, exceptionnellement, un produit est momentanément indisponible, La Via del Tè vous contactera par e-mail ou par téléphone afin de vous communiquer le délai prévisionnel de réapprovisionnement.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle de l'acheteur.

Merci de renseigner correctement :

• l'adresse complète ;
• toute information utile à la livraison ;
• un numéro de téléphone à communiquer au transporteur si nécessaire.

La livraison est disponible :

• en Italie ;
• dans les pays desservis par notre service de livraison.

En Italie, vous pouvez également choisir de retirer votre commande dans un point relais du transporteur en sélectionnant la ville et le code postal de votre choix.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination.

Comment suivre ma commande ?

Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?

À la livraison, veuillez vérifier que le colis est en parfait état.

Si le colis est ouvert ou endommagé, toute réclamation doit être signalée immédiatement au transporteur en signant avec réserves.

Si vous avez demandé une facture, le bon de livraison (DDT) joint au colis doit être conservé.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre Service Client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et/ou de son emballage.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. La Via del Tè expédie ses commandes via le transporteur Bartolini vers les destinations suivantes :

Afrique du Sud, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Corse, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Açores/Madère.

Les droits de douane, taxes d'importation et autres frais éventuellement appliqués par le pays de destination restent à la charge du client.

Pour plus d'informations, consultez la page Expédition et livraison.

Puis-je faire livrer ma commande en dépôt du transporteur ?

Cette option n'est actuellement pas disponible.

En revanche, en Italie, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un point relais du transporteur en sélectionnant la ville et le code postal de votre choix lors de la commande.

Puis-je passer une commande cadeau ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer qu'il s'agit d'un cadeau.

Le destinataire verra-t-il le prix de l'achat ?

Non. Si vous avez demandé une facture, l'expédition sera accompagnée du bon de livraison (DDT) prévu par notre procédure logistique.

Le DDT joint au colis n'est pas valorisé et ne mentionne donc pas les prix des articles achetés.

La facture sera émise et envoyée séparément selon les modalités prévues.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui. Lors de l'étape de saisie des informations de livraison et du récapitulatif de commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé qui sera remis avec votre cadeau.

Comment conserver le thé ?

Conservez votre thé dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière, de l'humidité et des sources de chaleur, afin de préserver au mieux son arôme et sa qualité.

Quelle est la durée de conservation du thé ?

Pour connaître la date de durabilité minimale (DDM) d'un produit, veuillez vous référer à l'étiquette figurant sur son emballage.

Tous les produits à base de thé ont une DDM de 36 mois à compter de leur date de production.

Comment puis-je obtenir un reçu pour ma commande ?

Tous les clients reçoivent un récapitulatif de leur commande par e-mail à l'adresse indiquée lors de la validation de l'achat.

Puis-je demander une facture ?

La facture peut être demandée uniquement par les entreprises disposant d'un numéro de TVA italien (Partita IVA).

Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pourrez saisir vos informations de facturation lors de la procédure de commande.

Quelles sont les promotions en cours ?

Les promotions en cours peuvent inclure :

• un échantillon de thé offert dès 50 € d'achat ;
• un sachet de thé offert dès 75 € d'achat ;
• une boîte en métal offerte dès 100 € d'achat ;
• une pochette en coton offerte dès 150 € d'achat ;
• un tote bag Camelias offert dès 200 € d'achat.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix affichés sur le site sont TTC (TVA incluse).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) ;
• Carte prépayée ;
• PayPal ;
• Virement bancaire instantané MyBank.

Le virement bancaire classique est également accepté.

Paiement par virement bancaire

Titulaire du compte : SNAK srl

IBAN : IT03E0103002811000001145409

Banque : Banca Monte dei Paschi di Siena – Agence 11, Florence

Merci d'indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement.

Le virement peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés avant d'être crédité.

L'expédition sera effectuée uniquement après confirmation de la réception du paiement.

À défaut de paiement dans un délai de 10 jours après la validation de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée.

Puis-je payer à la livraison ?

Non. Seuls les moyens de paiement indiqués sur la page Options de paiement sont acceptés.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision :

• en remplissant le formulaire de rétractation disponible dans votre Espace Personnel et dans le pied de page du site ;
• ou par toute autre déclaration explicite, par exemple en envoyant un e-mail à boutique@laviadelte.it.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Vos données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Quelle est votre politique en matière de cookies ?

Le site utilise des cookies techniques et, sous réserve de votre consentement, des cookies d'analyse et de profilage.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment.

Il vous suffit de saisir l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez ensuite les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre Espace Personnel, dans la rubrique Informations personnelles.