Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un droit de rétractation de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit de rétractation, il est nécessaire de notifier sa décision en envoyant une demande via les canaux de contact indiqués sur le site, en précisant le numéro de commande.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent :

• être intacts et n’avoir pas été utilisés ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine, complet dans toutes ses parties ;
• être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours de produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, notamment dans le cas des produits alimentaires, pour des raisons d’hygiène et de santé.

Procédure de retour

Une fois la demande de rétractation envoyée et la confirmation reçue, le Client devra renvoyer les produits à l'adresse qui lui sera communiquée par le service client. Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire ou en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, La Via del Tè procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui choisi lors de l'achat, sauf accord contraire.

Produits endommagés ou non conformes

Si le client reçoit des produits endommagés ou non conformes à la commande passée, il doit le signaler sans délai au service client, en joignant, le cas échéant, des photos. Dans ce cas, La Via del Tè procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit ou au remboursement intégral, frais de port compris.

État du remboursement

Le client peut vérifier l'état de sa commande et des remboursements correspondants en accédant à la rubrique « Mes commandes » dans l'espace client.